Petra Kärkinen

Olen Petra Kärkinen. Valmennus Gongin perustaja, yrittäjä sekä pääsparraaja. Asiakkailta saadut lempinimeni ovat "positiivinen piiska" sekä käytäntöjen kehittäjä. Mulle työssäni tärkeintä on yritysten hyvinvointi sekä erilaisten toimimattomien ajatusmallien ja toimintatapojen ravistelu. Ja tietysti sitä kautta yritysten menestyksen luominen tulevaisuuden tarpeita ajatellen. Lue minusta lisää Yritys ja tiimi-valikon kautta ja tutustu samalla blogikirjoituksiini alta

Arvioitko asiakaspalveluasi vai torpedoitko myyntiäsi?

b-to-b, b-to-c, yrityselämä, Myynti, Yleinen /

Asiakaspalvelu. Itsestäänselvyys monelle. ”Totta kai meillä osataan palvella ja ollaan asiakaspalveluhenkisiä”. Mitä enemmän suhtaudutaan asioihin itsestäänselvyyksinä, sitä herkemmin niissä epäonnistumme. Asiakaspalvelu on monessakin paikassa hyvää niin pitkään kun myynti on saatu maaliin. Sen jälkeen palvelua ei enää ole. Tai jos on, niin se on vain välttävää. Asiakas unohdetaan. Pidetään itsestään selvänä, että asiakaspalvelu on hyvällä […]

Arvioitko asiakaspalveluasi vai torpedoitko myyntiäsi? Read More »

Mihin asiakkaasi ostopäätös perustuu – oletko siitä aivan varma?

b-to-b, b-to-c, yrityselämä, Myynti, Yleinen /

Asiakkaan ostopäätös perustuu useaan eri kriteeriin, joista sitä itsestään selvintä me emme usein hoksaa. Meillä voi olla erilaisia työpajoissa tehtyjä hienoja listoja, profilointeja sekä ymmärrystä siitä, mihin meidän unelma-asiakkaan ostopäätös perustuu. Nuo ovat kaikki todella hyviä työkaluja. Silti liian usein unohdamme sen, mikä on tärkeintä. Unohdamme sen tekijän, minkä asiakas tarvitsee jo ENNEN sitä, kun

Mihin asiakkaasi ostopäätös perustuu – oletko siitä aivan varma? Read More »

Vieraskynä: Voiko tehokas johtaminen olla vaikuttavaa – lue 5 vinkkiä

yrityselämä, Yleinen /

Johtaminen ja tehokkuus. Minulla särähtää korvassa aika pahasti aina, kun joku puhuu tehokkuudesta ja johtamisesta samanaikaisesti. Ryhdyn heti tarkkailemaan tämän puhujan tapaa kohdata toinen ihminen. Onko hän läsnä, kuunteleeko hän ja antaako hän tilaa vuorovaikutukselle. Pahimmat hosujohtamisen esimerkit Kamalimmillaan tehokas johtaminen näkyy esimerkiksi silloin, kun: Johtajan kalenteri on täysin tukossa tapaamisia viikko tolkulla eteenpäin. Jos

Vieraskynä: Voiko tehokas johtaminen olla vaikuttavaa – lue 5 vinkkiä Read More »

Kivijalkakauppiaan 3+1 suurinta virhettä – miten pääset niistä eroon?

b-to-c, Kivijalkakauppa, Yleinen /

Tällä hetkellä menemme usvassa uuteen vuoteen 2021. Kivijalkakauppa on ollut kovilla. Toisaalta kivijalka on aina usvassa. Kuukauden myynti on kerättävä päivätasolla etkä aamulla tiedä millainen päivästä myynnillisesti muodostuu. Tärkeintä olisi nyt mennä valoa kohti ennemmin kuin siitä poispäin. Kivijalassa on täydet mahdollisuudet menestyä oikeanlaisilla toiminnan tavoilla. Siellä on myös mahdollisuus tehdä virheitä, jotka voivat estää

Kivijalkakauppiaan 3+1 suurinta virhettä – miten pääset niistä eroon? Read More »

Aloitatko YT:t vai otatko myynnistä niskalenkin – kaksi tarinaa lisämyynnin mahdollisuuksista

Myynti, Yleinen /

  ”Tilanne on nyt sellainen, että meillä on liian vähän töitä. Vaihtoehtoja meillä on kaksi, joko aloitetaan YT:t tai tehdään myynnin tilanteelle jotain. Valittiin myynnin kehittäminen, koska sillä me vielä voidaan vaikuttaa asiaan” Olisitko sinä valinnut näin? Ehkäpä et. Sellaisessa tilanteessa, jossa markkinan vaatimukset ovat äkillisesti muuttuneet ja oma toiminta ei ole ehtinyt tarpeeksi nopeasti

Aloitatko YT:t vai otatko myynnistä niskalenkin – kaksi tarinaa lisämyynnin mahdollisuuksista Read More »

Tarkka ja harkittu lisämyynti osuu kohteeseen

Yleinen /

Lisämyynti on unohtuva voimavara myynnin osaajille. Helpoin tapa tehdä kauppaa on ottaa tilaus vastaan ja rahastaa asiakas. Siinä ei myyntitaitoja tarvita vaan siihen pystyy meistä jokainen. Mitä lisämyynti tarkoittaa? Jos kärjistetään, niin perusmyynnillä saadaan pöytään leipä ja voi, lisämyynnillä leivän päälle saadaan myös palvattu leikkele ja aidon asiakaskohtaamisen kautta siihen saadaan vielä jotain palan painiketta.

Tarkka ja harkittu lisämyynti osuu kohteeseen Read More »

Vaikuttava olemus – myyntityön perusta

yrityselämä, Myynti, Yleinen /

Olemuksesi, ja onko se vaikuttava, arvioidaan vain muutamissa sekunneissa ensitapaamisen jälkeen. Ei ole merkitystä tapaammeko fyysisesti vai verkon välityksellä, annat aina itsestäsi joko positiivisen tai negatiivisesti vaikuttavan kuvan. Jotkut tosin jäävät neutraalille tasolle eivätkä siten erotu massasta millään lailla. Nykyajassa ensivaikutelma pohjustuu useimmin jo ennen kohtaamista, koska haemme ihmisen digitaalisen jalanjäljen verkosta. Oletko ikinä ajatellut,

Vaikuttava olemus – myyntityön perusta Read More »

Varttisparri kivijalkaan

yrityselämä, Yleinen /

Eräänä päivänä Gongin pääsparraajalle tuli ex-tempore tarve puhua vaikka olikin yksin. Matka suuntasi kohti lenkkipolkua ja siitä syntyi ensimmäinen kuunnelma audiotiedostoksi. Koska kuunnelma on raaka ja siloittelematon, kuuluvat siinä välillä elämän äänet ja tuuli humisee korvissa. Mutta ex-tempore ja elämä harvoin on siloiteltua niin siksi julkaisemme tämän silti. Nyt sinä joka luet tätä niin, mikäli olet

Varttisparri kivijalkaan Read More »

Yrittäjä – ole unfuckwithable

yrityselämä, Yleinen /

Resilienssi on psyykkinen ominaisuus, jota on toisilla on enemmän kuin toisilla. Jotkut selviävät monista vaikeista vastoinkäymisistä, joillekin pienimmätkin koettelemukset voivat olla liikaa. Resilienssiä voi kuitenkin harjoitella. Resielienssistä mieleeni palasi mielenlaatua kuvaava termi ”unfuckwithable”. Termi saattaa ensin vaikuttaa negatiiviselta eikä termille ole suoraan hyvää suomennosta, mutta sitä voisi selventää näin. Unfuckwithable -mielenlaadulla varustettu ihminen tietää mitä

Yrittäjä – ole unfuckwithable Read More »

Strateginen vai taktinen ajattelu?

johtaminen, b-to-b, yrityselämä, Yleinen /

Strateginen ja taktinen – näitä termejä käytetään ammattiympäristössä paljon. Niinkään paljon näitä termejä ei viljellä ihmisten henkilökohtaisissa ominaisuuksissa. Tästä huolimatta tunnen ihmisiä, jotka eivät ole millään lailla urasuuntautuneita, mutta edustavat kunnioitettavaa strategisen ajattelun kyvykkyyttä ja sitten taas ihmisiä, jolla on aina ihan voittamaton taktiikka takataskussaan pelata asiat itselleen parhain päin. Oletko sinä tavannut näitä tyyppejä?

Strateginen vai taktinen ajattelu? Read More »