fbpx

asiakaspalvelu

Tunneäly työyhteisön voimana

Tätä blogia kirjoittelee Vieraskynän takaa yrittäjä ja valmentaja Tea Klinga Johtakee Oy:sta aiheenaan tunneäly. Tea toimii tunneälykkään asiakaspalvelun, johtamisen ja työyhteisön toiminnan valmentajana. Tavoitteena on parantaa suomalaista työelämää tunneälyn, ilon, jaksamisen, vahvuuksien ja onnistumisten huomioinnin sekä elinikäisen oppimisen kautta. Tean suuri toive onkin että huumori, hassuttelu, onnistumisten huomiointi ja tekemisen ilo pysyisivät mukana työyhteisön arjessa. …

Tunneäly työyhteisön voimana Lue lisää »

valmennus gongi blogi

Miksi ostaisin myyntikoulutusta? – KOLME timakkaa syytä pohdittavaksi

Kun yrityksissä mietitään myyntikoulutusta, tulee siitä toisinaan peikko. ”Ei me tarvita, kun kyllä meillä osataan palvella asiakkaita ja myydä” – ”Me koulutetaan itse, koska meidän toimiala on niin hankala, ettei sitä voi ulkopuolinen ymmärtää” – ”Meille on palkattu myyntijohtaja sitä varten, että hän kouluttaa porukkaa”. Nämä lauseet on meilläkin Gongilla kuultu matkan varrella. Ne toisaalta …

Miksi ostaisin myyntikoulutusta? – KOLME timakkaa syytä pohdittavaksi Lue lisää »

Kun koolla on väliä – miksi tyytyisit pieneen kun voit saada ihmiset huokaisemaan ihastuksesta ja olla unohtumaton

Vaikutusvoima tai tunnetummin karisma ei ole luonnonlahja eikä karismaattiseksi synnytä – sä sytytät tai sammutat sen itse. Niillä kenellä sitä on, he jättävät tunnejäljen. Saavat meidät tuntemaan olomme erityisiltä. Työyhteisössä, asiakkaana, yhteistyökumppanina ja toki siviilissäkin. Huomioivat oikeassa suhteessa käsillä olevaan asiaan nähden. Herättävät välitöntä luottamusta ja saavat ihmiset haluamaan asioida heidän kanssaan.  Kerron sulle mistä …

Kun koolla on väliä – miksi tyytyisit pieneen kun voit saada ihmiset huokaisemaan ihastuksesta ja olla unohtumaton Lue lisää »

MITÄ TEILLÄ JOHDETAAN? MYYNTIÄ VAI MYYNTITOIMINTAA – OTA PARHAAT KÄYTÄNNÖT TALTEEN

Myyntitoiminnan johtaminen on ensisijaisesti esihenkilön tehtävä. Sitä häneltä organisaatiossa odotetaan. Niin johdosta kuin myös johdettavien näkökulmasta. Toivotaan sitä isoa kuvaa ja selkeitä ohjeita toiminnalle. Valmentajana huomaan myyntitoiminnan johtamisen valuneen myyjille heidän omien vastuualueidensa puitteissa. Joustavuutta sekä itseohjautuvuutta toki tarvitaan läpi työyhteisön. Mutta asialla on myös haittapuolensa. Jos myyntitoiminnan johtamisen iso kuva unohtuu, muodostuu yritykseen useita …

MITÄ TEILLÄ JOHDETAAN? MYYNTIÄ VAI MYYNTITOIMINTAA – OTA PARHAAT KÄYTÄNNÖT TALTEEN Lue lisää »

TEE NÄMÄ JA ONNISTU MYYNNISSÄ MESSUILLA

Messut tulossa. Tehtäisiinkö jotain tyhmää vai valmistauduttaisiinko kerrankin niin, että kotiutettaisiin kaikki mahdollisesti otettavissa olevat kaupat. Ostavassa moodissa oleva asiakas haahuilee osastojen edessä miettien, että tohtisikohan lähestyä. Yrityksen tarjooma kiinnostaisi, mutta osaston henkilökunta parveilee ja seurustelee vain keskenään, selaa älypuhelinta tehden kenties LinkedIn-päivityksiä… Tai sitten sinne osastolle on jätetty joku yksin. Se yksi istuu croissant-asennossa …

TEE NÄMÄ JA ONNISTU MYYNNISSÄ MESSUILLA Lue lisää »

Kun asiakas ostaisi, mutta etämyynti ei oo yhtään sun juttu…

”Myyntiä tai asiakkaan vakuuttamista ei voi tehdä etänä, verkon välityksellä tai digitaalisissa kanavissa. Mikään ei edisty eikä kauppoja voida tehdä ilman jos ei livenä nähdä”. Tämä on yksi yleisimmistä harhoista, jonka etämyynti myyjän päässä aiheuttaa. Tämä harha syntyy, jos ei tiedä mitä asiakas toivoo ja miten etänä pitäisi sen perinteisen tyylin sijaan toimia. Tämän lisäksi …

Kun asiakas ostaisi, mutta etämyynti ei oo yhtään sun juttu… Lue lisää »

MITEN MYYT ENEMMÄN LISÄPALVELUITA? nappaa nämä 3 vinkkiä talteen

Lisäpalveluiden myyminen eli lisämyynti on yksi yleisimmistä syistä sille miksi myynti kasva. Tämä on myös tyypillinen syy sille, miksi meihin Gongilla otetaan yhteyttä. Kauppa on käynyt ihan ok, mutta paremminkin voisi olla. Alla saattaa myös olla pitkä kuiva kausi. On saatu jotain kauppaa sisään mutta peruskaupan tasolla. On täytetty niitä perustarpeita. Tehty lyhyttä kauppaa. Ajatellaan …

MITEN MYYT ENEMMÄN LISÄPALVELUITA? nappaa nämä 3 vinkkiä talteen Lue lisää »

tuotteistaminen

Tuotteistaminen- isompia kauppoja helpommin

Tuotteistaminen terminä ja käsitteenä voi olla hieman epämääräinen sitä tuntemattomalle. Etäisesti tuttu, mutta mitä sillä nyt käytännössä tarkoitettiinkaan? Edes kaupan alalla työskenteleville termin ymmärtäminen ei ole itsestäänselvyys. Ei siis mikään ihme, jos merkitys on päässyt livahtamaan muististasi. Tuotteistaminen voi vaatia aivonystyröiden hellävaraista hierontaa ennen avautumistaan, mutta sen tehtyään on mahdollisuuksia rajattomasti. Lähes kaiken saa tuotteistettua …

Tuotteistaminen- isompia kauppoja helpommin Lue lisää »

asiakastyypit tarvekartoitus

Tunnista ja ota haltuun erilaiset asiakastyypit

Erilaiset asiakastyypit antavat potkua asiakaspalvelutilanteisiin. Päivittäin törmätään hyvin monenlaisiin asiakkaisiin ja heidän vaihteleviin tarpeisiinsa. Hyvän myynnin menestyksen avaimena olisi tunnistaa erilaiset asiakastyypit ja myydä sitten heille heidän omalla luontaisella rytmillään.  Puhutaan siis hetki siitä, millaisia ovat erilaiset asiakastyypit ja miten heidät tunnistaa. Tuntomerkit voivat olla kristallin kirkkaita tai hieman piilossa olevia piirteitä. Toimivan myyntisuunnitelman kehittäminen …

Tunnista ja ota haltuun erilaiset asiakastyypit Lue lisää »